Pohjanmaan hyvinvointialueella toteutetussa suuressa satunnaistetussa kokeilussa sairaanhoidon chat-vastaanotot eivät juurikaan vähentäneet perusterveydenhuollon läsnäkäyntien määrää. Chat-vastaanotot kuitenkin siirsivät asiointia pois muista terveysasemien tuottamista palveluista, kuten puheluista, konsultaatioista ja hoidon tarpeen arvioinneista. Digivastaanottojen yleistyessä perusterveydenhuollon saatavuus parani, mikä näkyi palvelutapahtumien kokonaismäärän kasvuna. Tutkijaryhmässä oli Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL), Aalto-yliopiston, Turun yliopiston ja Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen (VATT) tutkijoita.